智能客服机器人是做什么用的?
电话机器人的功能：
1.话术配置：开放对话管理引擎自主配置，修改机器人话术和知识库
2.真人语音：真人语音引擎，可按照客服需求定制甜美型、专业型音色
3.问题学习：基于大数据算法通过多轮回话，自我完善和学习话术
4.识别准确：准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣
5.支持打断：在智能机器人说话过程中，用户可以随时打断
6.多轮会话：领先的多轮会话技术，时间预约，身份验证等场景
7.自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数
8.微信推送：绑定微信将有意向的客户推送到客户经理的微信
9.沟通记录：通话录音，识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出
10.客户分级：准确识别客户意向，自动标注客户等级
智能客服机器人是什么？
智能客服机器人是预先准备大量客户服务相关信息的问题和答案并建立机器人知识库，当客服机器人接收到用户提出的问题后，再通过自然语言处理技术和算法模型理解用户所表达的意思，然后找出与此问题匹配的答案并发送给用户。 在完成这一轮问答交互之后，机器人通过自主学习技术对问答过程进行深度学习，达到自动扩充知识库内容，可以提高下一次回答的准确率。 所以，智能客服机器人主要包括知识库建设、语义理解、问答匹配和机器人深度学习这四个部分。从而解答客户咨询的问题。 作用： 1、减轻企业客服的工作压力 几乎每个企业都会有自己的人工客服，这些客服承担着很大的压力，如果与客户沟通不当的话，甚至会直接丢掉工作。在咨询高峰期，有的时候会因为没有及时处理客户的问题而被投诉，简直是“冤枉”。 如果使用智能客服系统的话，大量的简单咨询会直接由机器人处理，人工客服只需要处理机器人不能处理的问题，这样就会让企业客服的压力减少，提升对工作的信心。 2、降低客户投诉率 有些时候，人工客服的失误在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系统可以降低这些失误出现的几率，从而降低客户的投诉率。这样一来，企业的形象也会有所保障，不会因为经常被投诉而有所损失。 3、更好地进行绩效考核 做过人力资源相关工作的朋友们都知道，人工客服的绩效考核是最难做的，有的时候企业为了省事就直接发放固定工资，其实这样对于客服工作人员来说并不是十分公平。 使用智能客服系统的话，就会合理的解决这个问题，智能客服系统可以统计人工客服的工作量、对会话进行质检评定，管理者可以对绩效进行量化。 4、提高客服部门的工作效率 智能客服系统在多方面可以提高客服部门的工作效率。比如在处理客户问题时，可以通过知识库自动调取，省去人工查找的时间。可视化的统计报表可以让管理者不在从EXCEL中提取数据。工单系统可以让客服部门与维修部门、技术部门、销售部门进行统一协作，提高工单的处理效率。
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