目前有哪些工单系统比较好用的
有一个开源的工单系统貌似还不错，叫ferry。 功能挺全的，比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的，方便二次开发，和定制。 工单系统相关功能： 工单提交申请 工单统计 多维度工单列表，包括（我创建的、我相关的、我待办的、所有工单） 自定义流程 自定义模版 任务钩子 任务管理 催办 转交 手动结单 加签 多维度处理人，包括（个人，变量(创建者、创建者负责人)） 排他网关，即根据条件判断进行工单跳转 并行网关，即多个节点同时进行审批处理 通知提醒（目前仅支持邮件） 流程分类管理 权限管理相关功能，使用casbin实现接口权限控制： 用户、角色、岗位的增删查改，批量删除，多条件搜索 角色、岗位数据导出Excel 重置用户密码 维护个人信息，上传管理头像，修改当前账户密码 部门的增删查改 菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改 登陆日志管理 左菜单权限控制 页面按钮权限控制 API接口权限控制
工单管理系统流程是什么？
工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。
企业工单管理是设备管理的核心功能，是预防性维护、计划性维护、突发性维护的闭环操作。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。
工单管理系统的流程主要包括两种：
标准的工单管理系统处理流程 ：申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节。
申请：业务部门（车间/使用单位）提出申请，选择维修设备，填写修前技术状况；
审批：管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批；同意则进入下一步，不同意则驳回到申请人进行处理；
派单：设备负责人或者调度人员填写修理质量要求，维修组、维修人、计划开始时间、计划结束时间、所需备件以及数量、所需润滑油以及润滑数量情况。
接单：主要是执行人确认任务。
执行：维修工确认维修情况，主要包括维修内容，人力的投入，工时费用，实际备件更换情况，故障部位及原因分析，遗留问题及处理意见。
验收：主要是设备负责人验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。
归档：调度人员对维修班组，维修人员，验收人员的业务能力进行评价打分，对工单进行总结。
自定义工单流程：
企业各部门可以根据自己的业务需求和线下处理流程制定各自的工单流程，即自定义流程。自定义工作流平台完全支持（开发人员，实施人员，客户技术人员）通过拖拽方式配置出符合企业自身情况的流程。可视化设计；完全支持手机端，一次配置到处适用。
什么是工单系统
一、含义解析工单系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。 二、重要功能：快速响应 工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。 智能分派 工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组; 跨部门/跨企业协同 工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。 三、工作流程易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。 四、面向客户急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。 五、典型行业IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。